东莞客户最近急着找我：“开箱发现一柜餐椅全是划痕，货代说证据不足不赔！”干中港物流十五年，我见过多数货损索赔失败，都栽在“开箱瞎操作、证据留得乱”上。做国际货物运输最怕的就是货损！万一遇到集装箱货损，开箱验货和证据留存可太重要啦！
开箱验货是索赔根基，这几个细节绝不能错。不少人见柜子异常就急着开柜，其实货损索赔的核心是“证据链扎实”，开箱必须守规矩。
先通知再开箱，别留“程序尾巴”。见铅封断、箱体凹陷，先致电货代和船公司说明情况，再发邮件抄送保险公司，标题标“XX柜异常及验货通知”。去年深圳李总未通知就开柜，船公司以“未见证”拒赔，我们补沟通记录才挽回损失。切记：沟通要录音，邮件、微信记录别删。
拍照录像别瞎拍，抓准“关联点”：先拍箱体外观（破损特写、铅封箱号拍清）；开柜后拍货物整体摆放，再拍损坏货（近景拍细节、远景拍位置）；最后拍包装标签对应提单。视频从开柜拍到结束，边拍边报柜号和损坏情况，比单张照片管用10倍。
书面记录要具体，别写空话。当场写《货损记录表》：柜号、货名、总数量、损坏件数及细节（如“23件餐椅有划痕，8件椅腿凹陷最大3cm×5cm”）。让在场货代或仓管签字写“情况属实”留联系方式，最好按手印，用黑色水笔避免蹭花。
坏货别乱挪，等查勘再动。有客户挪坏货后，保险公司以“现场破坏”拒赔。正确做法：保原状态至查勘员签《现场查勘记录》；需挪货先拍完整影像，发书面申请获同意再操作，我们可协调临时仓储暂存。
验货后证据整合是关键，这三点决定索赔成败。我们曾靠完整证据链帮客户追回百万货损，核心逻辑很简单。
书面材料要备齐：提单、发票、装箱单等确保柜号、货名一致，再按时间排序通知记录、《货损记录表》，备电子和纸质版。去年中山客户因单据柜号差一字差点索赔失败，翻监控才补全证据。
责任方扯皮就找第三方。对接SGS、CCIC出《货损评估报告》，明确原因和维修费；嫌贵找公证行，几百块买安心。广州陈总货损被船公司甩锅“包装问题”，第三方检测证运输颠簸导致，对方全额赔付。
索赔别超时效！多数时效1年，验货后15天内提交申请。提前问清所需资料（如货损对比图、监装记录），一次交齐。有客户拖13个月提交被拒赔，几十万损失自担，太可惜。
货损不可怕，就怕乱操作丢证据。遇到货损难题，货损索赔核心是证据链，开箱需通知、拍证、详记、不挪货。关注“利勤通运”公众号，遇问题找我们理赔专员——做物流的，就是帮客户省心少赔钱。